ゲゲスト今回の5日間の旅行のうち、わずか1泊2日であったが、色々と体験することができました。 1.先ず予約時について、今回は、羽田ー新千歳-札幌ーーと公共交通機関利用。サービスの札幌からの送迎バス予約を電話で依頼したら、 先ず予約確定してからとのことで、webで航空便(14時頃着)とホテル予約を入れ、電話したら(バス:14時,15時,16時発の認識であったが)、 今は14時のみで満席とのこと。よって、新千歳ー札幌ー真駒内ーホテル付近のバス停迄3時間近くでうんざり。 まず最初に”2時発のみで、満席”の案内が欲しかった。 2.チェックイン対応はスムーズ(旅行割引は利用していない)であったが、明朝の札幌への送迎バスは”満席で、キャンセル待ちも出来ない”と とりつくしまもなし。 3.部屋(10階 T/W)は(安価な本館を予約)想像以上に広くて使い勝手は良かったが、備品、クローゼット、バス・トイレ等当何分にも”相当古び た感じ”だが、川側の部屋で見晴らしも良く、利用には差支えなかった。ただ、クローゼット内のセーフテイボックス、衣装盆が床面に置か れていたのは、棚板をつけるなりして利用者の立場に立った配慮・設備にしてほしいと感じた。 4.風呂は、1階、16階とも利用しました。大型ホテルに恥じない広さで、大勢の利用が出来るが、利用時は、共に利用者は少なかったので 存分に過ごすことができた。個人差はあるが、共にやや湯温が低く感じた。 5.食事(夕・朝食)は、一部のカウンターには列をなしていたが、止むを得ないと思った。種類は、多彩であったが、正直なところ今一特徴 が感じられなかった。例えば(夕食)、ステーキが多量に用意されてカウンターにあったが、その配置(焼き上がり・盛・飾りつけ位置等)、 また、(朝食)海鮮丼についても(ごはん・海鮮等)各人の盛り付けを、事前にご飯のみを盛り付け(普通と少量の2種)準備し、人の流れを スムーズに出来ないか、そうすればおのずと楽しく、美味しくいただけると感じた。ウエイター・ウエイトレスも、大勢配置されている ので、食器の下げ等サービスプラス、配膳補助に従事してはいかがか。 6.翌朝一に、フロントを尋ね(送迎バス利用可否)たが同様であった。路線バスの時間・乗場案内図をコピーしてもらった(スリランカ国籍の 女性が担当)際は、懇切丁寧な対応で感謝。 7.チェッアウトは、スムーズで良かった。再再度、札幌行きの送迎バスの利用を尋ねたが、同様全く満席で利用不可とのことであった。 8.バス停に向かおうと玄関先まで来た際に、朝一にフロントで尋ねたスリランカ国籍の女性が、飛んできて、丁度止まっていた札幌行きの 送迎バスの運転手に我々の乗車の可能性を折衝をしてくれました。その結果、その送迎バスに乗車が出来ました。そのバスにはまだまだ 空席が多々見受けられました。 いくらサービスのバスでも、フロントの対応には心が通っていないものと感じましたが、玄関先まで飛んできてくれた、この女性の対応 のすばらしさに感謝、感激!!! 9.よって、札幌駅には45分ほどで着き、路線バス・地下鉄より1時間も節約でき、次の宿泊地・小樽に余裕をもって行けました。
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